Autorización de Servicios Técnicos

Para la prestación de servicios técnicos, tecnológicos, de soporte, diagnóstico, configuración, instalación, mantenimiento, respaldo, recuperación, revisión o asistencia remota, el cliente autoriza expresamente a SurNets a intervenir los equipos, sistemas, cuentas, redes, plataformas o dispositivos indicados por el propio cliente.

Alcance de la autorización

Esta autorización puede aplicar, según el servicio solicitado, para:

• Acceder de forma remota a computadoras, servidores o dispositivos.
• Revisar configuraciones de red, módems, routers, cámaras, grabadores, controles de acceso o sistemas.
• Instalar, actualizar o desinstalar software.
• Revisar correos electrónicos, dominios, hosting, DNS, cuentas, paneles administrativos o plataformas digitales.
• Realizar respaldos de información.
• Configurar usuarios, permisos, accesos o contraseñas.
• Revisar errores, fallas, bloqueos, accesos o incidentes técnicos.
• Modificar configuraciones necesarias para restablecer o mejorar el funcionamiento del servicio.
• Solicitar códigos de verificación, claves temporales o accesos cuando sean indispensables para realizar el trabajo.

Declaración del cliente

El cliente declara que cuenta con la autoridad legal, administrativa o técnica para permitir el acceso a los equipos, cuentas, sistemas, archivos o plataformas sobre los que solicita el servicio.

SurNets no será responsable por información incorrecta, accesos proporcionados sin autorización interna, conflictos entre socios, empleados, administradores, comités, proveedores o terceros.

Respaldos de información

El cliente reconoce que, antes de cualquier intervención técnica, es recomendable contar con respaldos actualizados de su información. Cuando el servicio implique riesgo sobre archivos, sistemas, bases de datos, correos, configuraciones o información crítica, el cliente deberá autorizar expresamente el respaldo, intervención o modificación correspondiente.

Confidencialidad

SurNets tratará la información observada durante el servicio con confidencialidad y únicamente para la finalidad técnica solicitada.

SurNets no conservará contraseñas, códigos de verificación, claves bancarias, datos sensibles o accesos personales salvo que el cliente lo solicite expresamente y exista una razón operativa justificada.

Información bancaria y financiera

SurNets no solicitará datos bancarios confidenciales como NIP, CVV dinámico, claves de banca electrónica, token bancario o contraseñas personales de aplicaciones financieras. En caso de requerirse una configuración relacionada con bancos, pagos o plataformas financieras, el cliente deberá realizar directamente las acciones sensibles.

Presencia del cliente

El cliente acepta que los servicios de soporte, diagnóstico o asistencia remota pueden requerir su presencia, supervisión o autorización en tiempo real.

Documentación de la autorización

La autorización otorgada por el cliente podrá documentarse mediante firma física, aceptación digital, correo electrónico, mensaje de WhatsApp, grabación de autorización, pago del servicio, envío de accesos o confirmación expresa del trabajo solicitado.